英德市市场监督管理局四项措施有效应对职业投诉
发布时间:2017-08-31    来源:英德市市场监督管理局(工商局、质监局)

今年以来,为应对职业投诉,英德市市场监督管理局采取四项措施,不断提高依法行政能力,提升职业投诉处置水平,取得了一定的成效。截至目前,该局共受理职业投诉(举报)案件16宗,每宗都得到了依法、规范处置。

   一、规范工作流程,完善处理机制。一是明确类别和分流标准。在收到投诉件后,该局第一时间全面、详尽地对材料进行审查,对职业投诉人提出的查办违法行为、举报奖励、消费赔偿、结果回复等诉求,分别按照举报和投诉的程序规定转送12315中心或相关股室处理。二是明确办理程序和督查机制。将投诉件的处理过程细化为收文、转办、处理、回复、送达和归档等环节,明确各个环节的办结时限。成立办公室专员接待来信、来访和来电,并负责登记、受理和转办,业务部门或执法办案机构具体办理,法规部门提供法制意见,办公室督办的流转处理机制。三是明确文书格式和告知方式。针对各种类别的投诉事项,统一受理或不予受理的告知书、处理结果回复等文书样本,执行挂号告知方式,并做好证据留存。    

 二、正视诉求事项,妥善化解纠纷。根据投诉举报内容,该局按照职责分工,及时受理职业投诉人的合法诉求。对属于职责范围内的投诉事项,认真开展调查和现场检查,按时答复调查结果。同时加强职业投诉案件的倾向性、继发性等问题的研究与交流,在对同类型投诉案件的处置上形成共识。要求干部在案件处置工作中做到依法行政、礼貌待人、不卑不亢。此外,该局积极应对行政复议,通过调节、集体讨论、法律咨询等方式,主动与行政相对人沟通,配合复议机关做好相关工作,接受社会各方面的监督。

   三、加强纵横沟通,确保精准适法。面对职业投诉人法律专业化现象,该局在夯实工作人员法律法规业务基础知识储备的基础上,对工作中存在的疑难问题、适法难点、产生的复议等法律问题,主动加强与上级业务部门以及政府部门如政策研究室、信访局的沟通协调,征求处理意见,做到准确使用法律法规,有效解决诉求事项。对于涉及多个职能部门的投诉事项,注重与其他职能部门的沟通配合,共同研究和解决,及时化解矛盾和纠纷,杜绝问责投诉的发生。     

四、强化市场监管,把控纠纷源头。利用12个基层市场监督管理所及1个行政执法大队的监管执法模式,围绕社会热点、投诉热点,对投诉较多的行业、企业如网站网店宣传广告、英德红茶商标侵权以及对多次被投诉的英德某科技有限公司,以培训、行政约谈、发放责令改正通知书、立案调查等方式,加强行业规范,消除监管漏洞,因势利导地完善市场秩序监管,从源头上防止或减少类似投诉举报的反复发生。今年以来,该局共组织开展专项整治7次,立案查处涉嫌虚假宣传、商标侵权、制假售假案件19宗。 

 


 

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